Politique d'expédition
COVID-19 pour garantir la sécurité de nos clients et de nos livreurs
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Livraison gratuite
Le Neouo offre la livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis et aucun minimum d'achat requis.
Délai de traitement de l'expédition
Traitement de la commande : le temps qu'il nous faut pour préparer votre commande pour l'expédition. Cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.
Temps d'expédition
Délai d'expédition standard pour les commandes intérieures aux États-Unis : 6 à 8 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
Délai d'expédition standard pour toutes les commandes européennes : 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison pendant les vacances.
Canal d'expédition
Nous choisissons les méthodes d'expédition appropriées pour la livraison. Nous attribuerons le canal d'expédition de votre commande dans notre système d'expédition en fonction de votre adresse de livraison
Les principales options sont les suivantes :
Expédition vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO
Toutes les commandes nécessitent une adresse postale, les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.
Comment suivre une commande expédiée ?
Si un numéro de suivi est disponible et une adresse e-mail fournie au moment de la commande. vous recevrez un e-mail automatisé avec votre numéro de suivi une fois la commande expédiée.
Pour tous les autres modes d'expédition, une fois la commande expédiée, la commande sur notre site Web est mise à jour avec un numéro de suivi (si disponible). Vous pouvez recevoir les informations de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site Web.
Le suivi des commandes est disponible en ligne . Entrez votre numéro de commande indiqué dans votre e-mail et découvrez quand votre commande devrait arriver.
Douanes, droits et taxes
Neouo vous informera si des douanes ou des taxes supplémentaires sont appliquées à votre commande. Cependant, nous ne sommes pas responsables de ces frais et sommes à la charge des clients.
Dégâts
Neouo n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition.
La responsabilité de toute livraison endommagée incombe uniquement au transporteur.
Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter directement le transporteur ou notre équipe d'assistance pour déposer une réclamation. Vous devez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées ainsi que la vidéo ou les photos de déballage, si possible, pour renforcer votre demande de réclamation.
Politique d'expédition internationale
Les éventuelles taxes de droits d'importation ou frais de courtage dus au moment de la livraison sont à la seule charge du client destinataire. Les bordereaux d'expédition pour les envois internationaux ne peuvent pas être marqués comme "cadeau" ou avec des prix modifiés.
Les commandes internationales peuvent nécessiter 7 à 10 jours ouvrables ou plus de temps de traitement supplémentaire avant l'expédition, car nous devrons peut-être regrouper les articles en un seul endroit pour l'expédition.
Les frais d'expédition vers votre pays seront automatiquement calculés une fois votre adresse saisie, lors du paiement.
Si vous avez sélectionné un article qui ne peut pas être expédié à l'international, nous vous en informerons lors du processus de commande sur notre site.