Politique de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez Neouo！
Nous offrons un service de remboursement et/ou d'échange dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre colis, si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat à la date de livraison, aucun remboursement et/ou échange d'aucune sorte ne vous sera proposé.
Annuler/Modifier votre commande
Les commandes des clients Neouo sont envoyées à nos entrepôts fréquemment tout au long de la journée pour une exécution et une expédition les plus rapides possibles. Ainsi, après 24 heures, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande lorsqu'elle a été transmise à un entrepôt et commencé son traitement.
Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande et que vous recevez la marchandise, nous vous conseillons de nous contacter pour le processus de retour dès réception du colis pour le remboursement.
Pour démarrer un retour , vous pouvez nous contacter à neouo.official@hotmail.com Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à neouo.official@hotmail.com .
Admissibilité aux remboursements et aux échanges
1. Votre article doit être inutilisé et dans le même état d'emballage d'origine que celui dans lequel vous l'avez reçu.
2. L'article doit être dans son emballage d'origine.
3.Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Il existe une certaine situation dans laquelle AUCUN REMBOURSEMENT n’est accordé :
1. Tout article retourné plus de 14 jours après la signature.
2. L'article retourné est manquant car le client utilise le service d'expédition sans numéro de suivi.
des échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à neouo.official@hotmail.com
Des remboursements partiels sont accordés
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d'utiliser un SERVICE D'EXPÉDITION SUIVI, sinon nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, ce qui affectera votre remboursement ou votre échange.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Quand pouvez-vous espérer un remboursement ?
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 3 jours ouvrables .
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à neouo.official@hotmail.com
E-mail:
Numéro de téléphone:
(812) 307-5141